Xalapa, Ver.- En los primeros dos meses de 2026, las quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el estado de Veracruz aumentaron un 21.8 por ciento en comparación con 2025. 

Se trata de mil 703 casos atendidos entre enero y febrero. Según el reporte oficial, fueron interpuestos por usuarios del municipio de Veracruz (casi una tercera parte), seguido de la ciudad de Xalapa y Boca del Río.

Los reclamos de los veracruzanos se concentraron en la banca múltiple -bancos que ofrecen múltiples servicios financieros- con un 61%. Le siguen las aseguradoras, con un 13.1%; y las Sociedades de Información Crediticia, con el 11.2%.

Los bancos con más quejas en Veracruz, según Condusef

Los bancos con más quejas en el estado de Veracruz durante enero y febrero de 2026 fueron Banamex con 184, BBVA con 178, BanCoppel con 167, Banco Azteca con 163 y Banorte con 96, según Condusef. 

Los reclamos se concentraron en “Consumos no reconocidos”, “Consumos vía internet no reconocidos” y en “Transferencias electrónicas no reconocidas”. Estas causas representaron el 44.8% del total de reclamaciones en la entidad.

Las tarjetas de débito, tarjetas de crédito y créditos personales fueron los productos financieros con más quejas, acumularon el 85.0% de los casos.

A pesar del aumento en los reclamos, la Condusef destacó que el 52.2 por ciento de las resoluciones fueron favorables para el usuario, logrando recuperar un total de 12.8 millones de pesos en favor de los veracruzanos. 

Así puedes emitir una queja ante Condusef en Veracruz

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros cuenta con canales que brindan servicio gratuito para dar atención a reclamos. Entre ellos: 

• Portal de Queja Electrónica
• Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas
• Chat en línea
• Centro de Contacto (55 53 400 999)
• Correo electrónico: [email protected]

Además, la Condusef cuenta con una Unidad de Atención a Usuarios que se ubica en la avenida 5 de Mayo, No. 1677, de la colonia Centro de la ciudad de Veracruz. Su correo electrónico es [email protected].