Veracruz, Ver.- La nueva línea de camiones Ulúa se encuentra bajo el ojo público, debido a que las autoridades prometieron que la capacitación de los conductores sería adecuada y que los operadores deberían ceñirse a protocolos para respetar a los pasajeros.

Sin embargo, se han registrado varios incidentes, siendo el más reciente el denunciado por una pareja de adultos mayores, quienes acusaron irregularidades en el trato recibido por parte del operador.

“Le dije: ‘sube’, y me dijo: ‘No, es que ya traigo a un discapacitado y no pueden subir’. Le pregunté por qué, si generalmente el espacio es para dos personas”, relató la mujer, evidenciando la negativa del conductor.

El conductor insistió en que el lugar para personas con discapacidad ya estaba ocupado, argumentando que otra persona acompañaba al pasajero, lo que generó inconformidad entre los usuarios.

“Le dije que eso no tenía nada que ver, porque si alguien acompaña a una persona con discapacidad y sube otra, pues se levanta y le da el lugar”, señaló, cuestionando la interpretación del operador.

La afectada indicó que el chofer mostró una actitud grosera, señalando que es la primera vez que recibe ese trato pese a usar frecuentemente los camiones Ulúa por la discapacidad de su esposo.

También aseguró que el conductor se estacionó mal y la rampa no podía bajar, lo que provocó que el operador se molestara aún más durante la situación.

NO AYUDÓ A USUARIA

La mujer comentó que en varias ocasiones ha tenido que subir ella misma a su esposo a las unidades, debido a que no siempre recibe apoyo de los choferes, evidenciando fallas en la atención a usuarios.

En esta ocasión, el conductor descendió molesto de la unidad para ayudarla, mientras otra pasajera con andadera también se encontraba en el lugar, complicando el abordaje.

“La otra señora no traía silla de ruedas, venía con andadera. Y el conductor empezó a redactar un reporte contra nosotros (...) y también tomó fotos”, aseguró la afectada.

Mientras el operador elaboraba el reporte, los pasajeros permanecieron esperando, lo que generó molestias por la demora en el servicio.

Después, el conductor se negó a cobrar el pasaje a la pareja, argumentando que, al subir por la parte trasera, el monto sería descontado de su salario, lo que sorprendió a los usuarios.

“Le dije: ‘Cóbrelo para que no le afecte’, pero no quiso”, comentó la mujer sobre la negativa del operador.

Según la denunciante, el conductor argumentó que no podía permitir el ascenso de dos personas con discapacidad, ya que en caso de accidente podría enfrentar consecuencias legales.

CAMIONES DEL GOBIERNO

La línea de camiones Ulúa comenzó a operar en la zona conurbada de Veracruz y Boca del Río a finales de octubre de 2025, como parte de un proyecto de modernización del transporte público impulsado por el Gobierno del Estado.

Sin embargo, desde entonces algunos operadores se han visto involucrados en situaciones polémicas, generando cuestionamientos sobre la calidad del servicio.

Entre ellas, el atropellamiento ocurrido el 7 de noviembre de 2025 en la Calzada Ejército Mexicano, en Boca del Río, donde presuntamente motociclistas fueron impactados por una unidad.

El 11 de noviembre de 2025, un automóvil Jetta blanco chocó contra la parte trasera de un autobús Ulúa de la ruta Los Robles, en Medellín de Bravo, sin que el conductor del camión fuera señalado como responsable.

Otro incidente ocurrió el 7 de diciembre de 2025, en Tejería, Veracruz, cuando un operador intentó ganarle el paso al tren, provocando un fuerte accidente que dejó la unidad destruida.

A estos casos se suma el reporte reciente de un conductor que fue videograbado mientras presuntamente trataba mal a una persona en silla de ruedas y le negaba el acceso al camión.

De acuerdo con el legislador y secretario del fideicomiso de modernización, Enrique Santos Mendoza, el operador fue cesado por esta conducta indebida.

JRG