Veracruz, Ver. -El ciudadano Juan Carlos Salas denunció que la noche de este jueves 30 de julio, en las instalaciones del aeropuerto Heriberto Jara Corona de la ciudad de Veracruz, una pasajera fue víctima de burlas y malos tratos por parte de un trabajador de la aerolínea Viva Aerobus.

En entrevista, el ciudadano narró que fue testigo de los hechos. Aseguró que vio y escuchó cómo un empleado identificado como “James” trató de forma inadecuada a una clienta.

Todo comenzó cuando la aerolínea canceló un vuelo de Veracruz a Monterrey, Nuevo León, programado para las 22:45 horas del jueves 30 de julio.

Juan Carlos contó que él y la ciudadana que habría sido víctima de malos tratos eran pasajeros del vuelo cancelado.

Tras notificar a los pasajeros sobre la cancelación, la empresa les ofreció hospedaje en un hotel de Veracruz mientras se reprogramaba el viaje. Sin embargo, la ciudadana manifestó su inconformidad, pues no estaba de acuerdo con pasar la noche en el hotel que se le asignó.

“Se acercó la señorita y le dijo al empleado: ‘Mira, estoy viendo mi reservación del hotel al que me mandaron. Te solicito que me puedas hacer el cambio porque ese hotel está sucio, tiene ciertas características y ya me ha tocado; la experiencia ha sido mala. Estoy viendo que a otros afectados los están mandando a otro hotel con mejores características’”, relató.

MALOS TRATOS DEL PERSONAL

De acuerdo con Juan Carlos Salas, “James” comenzó a mostrar una actitud negativa hacia la clienta.

“Entonces comenzó a mostrarse de una manera altanera y le dijo a la clienta: ‘¿Sabe qué? Eso es lo que me arroja el sistema, yo no puedo hacer nada. Aquí está el número de servicio al cliente y usted puede hablar y hacer su trámite correspondiente’. Fue una falta de ética en el servicio”, narró.

Aseguró que, después de mostrar una actitud prepotente, el trabajador comenzó a burlarse de la ciudadana.

“De manera muy visible y grotesca, por la forma en que hacía los ademanes, se refería a la señorita haciendo una réplica de burla y una imitación bastante absurda”, señaló.

Criticó que Viva Aerobus contrate a personas que no muestran respeto por la clientela ni hacia una mujer que únicamente había solicitado, de manera respetuosa, el cambio del hotel asignado tras la cancelación de su vuelo.

Juan Carlos, molesto por la actitud del trabajador, le dijo que haría pública la queja en su contra y que esa no era la forma de tratar a una mujer. Afirmó que el empleado, al escuchar sus palabras, simplemente agachó la cabeza.

Finalmente, dijo desconocer si la mujer presentó algún tipo de queja ante la aerolínea. No obstante, solicitó que la empresa llame la atención al trabajador y verifique el trato que su personal brinda a los clientes.

Manifestó que el vuelo fue reprogramado de acuerdo con las necesidades de cada pasajero. En su caso, el viaje fue reagendado para este sábado 1 de agosto.

JRG