Una doctora violentó físicamente a la familia de un menor que exigía atención médica urgente por problemas renales, dentro del Hospital General de Zona número 18 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Playa del Carmen, Quintana Roo.

Los hechos ocurrieron alrededor de las 03:00 horas de este lunes. El niño, identificado como Jesús Montejo de seis años, fue llevado al hospital por intensos dolores causados por piedras en el tracto urinario.

La familia, incluyendo al abuelo Raúl Montejo Suaste y la tía María Candelaria Montejo, reportó que el menor gritaba de dolor mientras esperaban atención, pero el personal médico los ignoró, justificando que debían seguir protocolos hospitalarios.

ESPERAN POR ATENCIÓN MÉDICA EN IMSS

De acuerdo con testimonios, la madrugada del 13 de octubre, al llegar al nosocomio en el fraccionamiento Villamar, les dijeron que la espera era de casi dos horas.

Sin embargo, tras pasar más de tres horas sin ser atendidos, descubrieron que los médicos —incluyendo la doctora Cyndi Estefanía Arreola Mercado, quien atacó a los familiares del niño—, estaban platicando y riendo en los consultorios en lugar de prestar servicio.

En el @Tu_IMSS @IMSS_QRoo de #PlayaDelCarmen, doctora ignora a niño enfermo por platicar. Padres reclaman, ella agrede al papá, pero la mamá le receta un derechazo.
La doctora insiste y va contra la madre, pero otros médicos la detienen @zoerobledo ¿y la atención médica? pic.twitter.com/lnKNtnB76F

— WaldoAPN (@Waldo_APN) October 14, 2025

Los familiares comenzaron a grabar la situación para documentar la negligencia.

En el video se escucha a la madre del menor exclamar:

“Llevamos casi tres horas de que mi hijo se está casi muriendo y no lo están atendiendo”.

La reacción de la doctora fue violenta al percatarse de la grabación. Intentó arrebatar el teléfono móvil, empujó a la madre y causó que cayera, pero no se detuvo y continuó con agresiones verbales y físicas.

Incluso, rompió el celular del padre del niño al lanzarlo al suelo. Una guardia de seguridad terminó en el piso durante el forcejeo.

La familia denunció que el menor esperó unas 36 horas en total para recibir atención adecuada, sufriendo dolores intensos por no poder orinar.

ATENCIÓN TARDÍA A NIÑO EN IMSS

Inicialmente, sus padres no decidían si trasladarlo a un especialista en Cancún, Mérida o la Ciudad de México. Al final, intervinieron quirúrgicamente al menor en el IMSS de la región 510 en Cancún, alrededor de las 18 horas de ayer.

Este nosocomio informó que el menor fue valorado en Urgencias Pediátricas, permaneció bajo vigilancia y fue egresado en buenas condiciones de salud.

El director del hospital, Víctor Hugo Sanabria Padrón, emitió un posicionamiento en la página de Facebook del IMSS Quintana Roo, reprobando cualquier conducta agresiva que atente contra la dignidad de derechohabientes o del personal.

“Nuestro compromiso es mantener siempre un trato digno”, afirmó. La institución abrió una investigación administrativa y jurídica conforme al Reglamento de Trabajo y el Código de Ética, con posibles sanciones para los involucrados en estos hechos.

El IMSS de Playa del Carmen ya fue sede de controversias, como en el caso de la niña Aitana, quien falleció en julio de 2023 en un accidente con un elevador.

Expertos en salud pública señalan que factores como la sobrecarga de trabajo, falta de recursos y capacitación insuficiente contribuyen a estos incidentes.

Con información de Radio fórmula, Zeta, La Jornada (JRLM)