El Seguro Popular cuenta con unos 57.3 millones de afiliados, de los cuales 65% no conoce sus derechos ni obligaciones, y 71% ignora qué enfermedades cubre en sus cartas de servicios.

Además, 89% de los afiliados no sabe cuáles medicamentos financia el Seguro Popular, indica Javier Lozano Herrera, director general de Gestión de Servicios de Salud del Seguro Popular.

En la conferencia “Acciones para tutelar los derechos de sus afiliados en el Sistema de Protección Social en Salud Seguro Popular”, comentó que generalmente la gente asegurada se fija en que no les cobren por el servicio y que el medicamento sea gratuito.

En su opinión la principal preocupación es que no cuentan con los recursos para pagar un servicio médico y por eso cuando se les pregunta cómo califican el servicio dicen que es bueno.

Sólo hacen énfasis en que no gastaron por el servicio, sin embargo no conocen a profundidad sus derechos y sus obligaciones.

En este escenario mencionó que las estrategias y proyectos para la tutela de derechos de los afiliados al Seguro Popular comprenden mil 500 gestores en el país, los cuales ayudan y acompañan a la gente en sus procesos médicos. “Tenemos que fortalecer la figura del gestor para que la gente sepa que cuenta con uno".

Otra, dijo, es la colaboración con la Dirección General de Calidad y Educación en Salud, donde se trabaja en el desarrollo e implementación de un Sistema Unificado de Gestión para dar atención a las quejas, sugerencias y felicitaciones de los suscritos de servicio de salud.

"Tenemos una estrategia nueva, que es el intercambio de servicios con hospitales federales que establece las bases para la prestación de servicios del salud respecto aquellas intervenciones que no puedan ser cubiertas por los sistemas estatales de salud, ya sea por falta de infraestructura, tecnología o personal."